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第三届中国保险服务创新高峰论坛顺利举办 平安健康险摘得三项大奖

东方财经网 2018-04-26 12:17:24 来源:

   4月25日,在由《中国保险报》举办的第3届“智享未来”中国保险服务创新高峰论坛上,平安健康险两项服务创新和一项高额理赔案例揽获大奖。其中,服务创新分别是“深化科技转型 精准画像提升客户体验”、“健行天下健康管理计划 健康管理服务的先行者”,高额理赔案例是“重症高额费用及境内外就诊费用全额承担百万赔案”。
 
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    2017年,保险全行业原保险保费收入实现36581.01亿元,同比增长18.16%;2017年赔款和给付支出整体达11180.79亿元,同比增长6.35%。2017年既是保险业探索服务标准化的起步之年,更是保险服务智能化的快速推进之年。“平安健康险理赔服务持续升级,健康管理及客户画像等持续引领行业创新。”平安健康险相关负责人表示。
 
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    重症高额赔付 理赔服务持续升级  
    2016年7月,外籍客户HU在平安健康险投保平安尊优人生全球医疗保险,2017年1月,初诊发现癌症,病情严重,平安健康险迅速安排客户转至香港顶级医疗机构就医。平安健康险总计为客户赔付医疗费用保险金合计人民币123.46万元,覆盖客户在广州和香港的全部医疗费用,客户无需承担其他任何医疗费用。

    “在此次服务中,我们提供了高额理赔的保险保障、强大的境外医疗网络、就医绿色通道服务。”平安健康险相关负责人表示。客户购买的保险保障充足,不仅可以承担境内私立医院就诊费用,还可承担香港顶级医疗机构的就医费用。
 
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    首推健康管理  打造全流程服务闭环
    2017年中,波士顿咨询公司与慕尼黑再保险公司发布《融合与创新:健康管理助力商业健康保险发展》。目前,健康管理在我国尚处于起步阶段,我国商业保险机构正在积极探索各类健康管理服务。2017年11月,保监会发布《健康保险管理办法征求意见稿》,意见稿新增第6章“健康管理服务与医保合作”,表明监管鼓励健康保险与健康管理相结合。

    平安健康险是业内最早进行健康管理实践,把健康管理和健康保险结合的公司之一。在2012年即引进与欧美同步的Vitality健康促进计划。2017年7月,“健行天下”正式上线平安健康APP。包含“健行天下”服务的产品覆盖范围逐步扩大,从高端团险到普惠型产品如平安e家保等。其相关保单的成年人均可在平安健康APP上开启健行天下,完成周任务,参与抽奖,领取奖励。
 
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    精准客户画像  提升客户体验  
    大数据将成为未来险企的核心竞争力之一,保险业的产品设计、定价、营销策略、客户服务、风险控制和反欺诈等都会因数字化而发生深刻变革。越来越多的企业利用数据分析和数据挖掘技术,深入了解客户的喜好、行为,给客户打上各种标签,最终形成精准的客户画像。

    业内人士指出,“用户画像”是大数据技术在保险领域的一个创新型应用,即保险公司通过在各个用户触点采集用户的行为数据、评价信息,获取用户基本属性、用户购买产品属性、用户服务属性的结构数据和非结构化数据,采用与之对应的数据挖掘算法,对用户画像信息进行抽取,深入了解客户的喜好、行为,给客户打上标签,从而生成用户画像。用户画像不难,但难点在于“精准”。
 
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